Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 15 de abril de 2025

1. Envíos

1.1 Zonas de cobertura

• Lima Metropolitana y Callao

• Provincias del Perú

1.2 Plazos de entrega

• Lima Metropolitana y Callao:
  • Envío estándar: 1–3 días hábiles
  • Envío exprés: 24 horas (cargo adicional)

• Provincias: 3–7 días hábiles

1.3 Costos de envío

• Calculados en función de peso, volumen y zona destino.

• Ver tabla de tarifas actualizada en nuestra sección “Envíos” o durante el checkout.

• Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a S/200 (Lima Metropolitana).

1.4 Proceso de despacho

1. Confirmación de pago y validación de stock.

2. Preparación y empaquetado seguro.

3. Entrega a la empresa de mensajería (Olva Courier, Serpost u otras).

4. Envío de correo y/o WhatsApp con número de guía para seguimiento.

1.5 Seguimiento de tu pedido

• Ingresa tu número de guía en la web de la empresa transportista.

• Atención a posibles demoras climáticas o logísticas externas.

1.6 Recepción y revisión

• Al recibir, verifica que el paquete no presente daños visibles.

• En caso de daño externo, rechaza la entrega y solicita informe al mensajero; luego contáctanos de inmediato.

2. Devoluciones y Cambios

2.1 Plazo y condiciones generales

• Solicitud válida hasta 3 días naturales después de la fecha de entrega.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios.

• Acompañar la solicitud con fotografía del producto y del embalaje.

2.2 Motivos aceptados

• Recepción de artículo equivocado.

• Defecto de fábrica o mal funcionamiento comprobable.

• Rotura o daño durante el transporte.

2.3 Procedimiento para solicitar devolución

1. Envía un correo a devoluciones@ortefkyn.com con:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotos del producto y embalaje

2. Nuestro equipo evaluará y responderá en 24–48 h hábiles.

3. Si se aprueba, coordinaremos recolección o indicaremos punto de entrega.

4. Empaqueta el producto con cuidado en su caja original.

2.4 Costos de devolución

• Defecto o error nuestro: coste de retorno a cargo de OrTef-Kyn.

• Por cambio de opinión: el cliente asume los gastos de envío de retorno, siempre que el producto cumpla con las condiciones.

3. Reembolsos y Cambios

3.1 Formas de reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: abono en la misma tarjeta en 5–10 días hábiles.

• Transferencia bancaria: a la cuenta indicada por el cliente en 3–5 días hábiles.

• Nota de crédito: válida para futuras compras (opcional).

3.2 Cambios de producto

• Una vez recibido y verificado el estado, puede elegir reemplazo por igual modelo o diferente, abonando/u obteniendo la diferencia de precio.

4. Excepciones

No proceden devoluciones ni cambios de:

• Consumibles (tintas, tóners) abiertos o instalados.

• Productos marcados como “oferta final” o “liquidación”.

• Artículos personalizados o a pedido especial.

5. Contacto

Para dudas o iniciar un trámite de envío, devolución o cambio, escríbenos a:
✉️ devoluciones@ortefkyn.com
📲 WhatsApp: +51 924 232 532

Te responderemos en menos de 24 h hábiles.